EXPOSICIÒN

Estimados alumnos del grupo del grupo 3am, me permito dar a conocer las actividades desarrollar por equipos.
FECHA DE EXPOSICIÓN 30 DE NOV DEL 2009
Equipo de Nydia Islas http://www.pilarburgos.com/enlaces/cliente/acceso/garantia.htm
TEMA: Garantía al cliente.

Equipo de Leticia peña.
http://www.harken.com/pdf/Spanish%20Warranty.pdfte
Tema : Garantía al cliente

Equipo de Cindy Herrera.
http://www.ofertasairis.com/garantia.php
Tema: Garantía al cliente.

Equipo de Paulina Cortes.
http://www.globaltv.es/data/condiciones_garantia_productos.htm
Tema: Condiciones de garantía .

Equipo de Carolina Pastor.
http://www.lasasesorias.com/es/publica/consumidores/proyectoley.html
Tema: garantía de los consumidores (ver hipervínculos).

Equipo: Andres Camarillo.
http://vlex.com/source/derechos-consumidores-1792
Tema: Los derechos básicos del consumidor.



Equipo de María Isabel Sanchez.
http://www.scribd.com/doc/14801275/7-derechos-basicos-del-consumidor
Tema: Los 7 derechos básicos del consumidor.
El tema asignado a cada equipo lo deberán desarrollar en rotafolio para exponer en clase el día lunes 30 de noviembre conforme a la asignación de los temas.
Cabe mencionar que dicha actividad tiene un valor del 30% de calificación sumativa al tercer parcial.

EXPOSICIÒN DE TEMAS POR EQUIPO

Estimados alumnos del grupo 3am.
Reciban un cordial saludo y al mismo tiempo me permito dar a conocer a ustedes las actividades a desarrollar en esta semana la cual consiste en:
- Seguir vínculo de dirección de internet, del tema C ALIDAD Y ATENCIÒN AL CLIENTE
http://pdf.rincondelvago.com/calidad-y-atencion-al-cliente.html
- Del lado izquierdo aparecen tres opciones de descarga de documentos favor de descargar el tercer documento “versión para descargar”
- Del tema asignado en equipo
- Preparar el tema en rotafolio para exponer ante el grupo la próxima clase lunes 9 de noviembre conforme a la siguiente distribución de los equipos.

TEMA
TÌTULO
REPRESENTANTE DEL EQUIPO
TEMA 1
TEMA 1.2
TEMA 1.3
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD Y DIRECCIÒN
CALIDAD Y FORMACIÒN
CAROLINA PEREZ PASTOR
TEMA 2
TEMA 2.1
TRABAJO EN EQUIPO
VENTAJA E INCONVENIENTE DEL TRABAJO EN EQUIPO
LETICIA PEÑA HERRERA
TEMA 3
TEMA 3.1
TEMA 3.2
TEMA 3.3
ATENCIÒN AL CLIENTE
APTITUD POSITIVA PARA LA VENTA
LA DESPEDIDA
CLIENTES Y SITUACIONES DIFICILES
CINDY HERRERA CARBAJAL
TEMA 4
TRATAMIENTO DE RECLAMACIÒN
TODO EL PUNTO 4
MARÌA FERNANDA AGIS ZAMORA
TEMA 5
TÈCNICAS DE RESPUESTA
TODO EL PUNTO 5
ANDRES PEREYRA CAMARILLO
TEMA 6
OBJECIONES MÀS FRECUENTES
TODO EL TEMA
NYDIA ISLAS MONTER
TEMA 7
EJERCICIOS
RUBI HERNANDEZ ZARATE