EXPOSICIÒN

Estimados alumnos del grupo del grupo 3am, me permito dar a conocer las actividades desarrollar por equipos.
FECHA DE EXPOSICIÓN 30 DE NOV DEL 2009
Equipo de Nydia Islas http://www.pilarburgos.com/enlaces/cliente/acceso/garantia.htm
TEMA: Garantía al cliente.

Equipo de Leticia peña.
http://www.harken.com/pdf/Spanish%20Warranty.pdfte
Tema : Garantía al cliente

Equipo de Cindy Herrera.
http://www.ofertasairis.com/garantia.php
Tema: Garantía al cliente.

Equipo de Paulina Cortes.
http://www.globaltv.es/data/condiciones_garantia_productos.htm
Tema: Condiciones de garantía .

Equipo de Carolina Pastor.
http://www.lasasesorias.com/es/publica/consumidores/proyectoley.html
Tema: garantía de los consumidores (ver hipervínculos).

Equipo: Andres Camarillo.
http://vlex.com/source/derechos-consumidores-1792
Tema: Los derechos básicos del consumidor.



Equipo de María Isabel Sanchez.
http://www.scribd.com/doc/14801275/7-derechos-basicos-del-consumidor
Tema: Los 7 derechos básicos del consumidor.
El tema asignado a cada equipo lo deberán desarrollar en rotafolio para exponer en clase el día lunes 30 de noviembre conforme a la asignación de los temas.
Cabe mencionar que dicha actividad tiene un valor del 30% de calificación sumativa al tercer parcial.

EXPOSICIÒN DE TEMAS POR EQUIPO

Estimados alumnos del grupo 3am.
Reciban un cordial saludo y al mismo tiempo me permito dar a conocer a ustedes las actividades a desarrollar en esta semana la cual consiste en:
- Seguir vínculo de dirección de internet, del tema C ALIDAD Y ATENCIÒN AL CLIENTE
http://pdf.rincondelvago.com/calidad-y-atencion-al-cliente.html
- Del lado izquierdo aparecen tres opciones de descarga de documentos favor de descargar el tercer documento “versión para descargar”
- Del tema asignado en equipo
- Preparar el tema en rotafolio para exponer ante el grupo la próxima clase lunes 9 de noviembre conforme a la siguiente distribución de los equipos.

TEMA
TÌTULO
REPRESENTANTE DEL EQUIPO
TEMA 1
TEMA 1.2
TEMA 1.3
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD Y DIRECCIÒN
CALIDAD Y FORMACIÒN
CAROLINA PEREZ PASTOR
TEMA 2
TEMA 2.1
TRABAJO EN EQUIPO
VENTAJA E INCONVENIENTE DEL TRABAJO EN EQUIPO
LETICIA PEÑA HERRERA
TEMA 3
TEMA 3.1
TEMA 3.2
TEMA 3.3
ATENCIÒN AL CLIENTE
APTITUD POSITIVA PARA LA VENTA
LA DESPEDIDA
CLIENTES Y SITUACIONES DIFICILES
CINDY HERRERA CARBAJAL
TEMA 4
TRATAMIENTO DE RECLAMACIÒN
TODO EL PUNTO 4
MARÌA FERNANDA AGIS ZAMORA
TEMA 5
TÈCNICAS DE RESPUESTA
TODO EL PUNTO 5
ANDRES PEREYRA CAMARILLO
TEMA 6
OBJECIONES MÀS FRECUENTES
TODO EL TEMA
NYDIA ISLAS MONTER
TEMA 7
EJERCICIOS
RUBI HERNANDEZ ZARATE

ACTIVIDAD

Estimados alumnos del grupo 3AM, 3BM y 3IV.

Me permito dar a conocer a ustedes las siguientes direcciones de internet, con el fin de que analicen la información que se encuentra en cada vínculo, y a través de un cuadro comparativo, señalar ventajas y desventajas de cada vínculo de acuerdo a las exposiciones de cada equipo según lo comprendido.
http://x-web.blogcindario.com/2006/12/00111-atencion-al-cliente.html atención al cliente http://www.youtube.com/watch?v=l8eCbu0Vxpo&NR=1 atención al cliente

http://www.youtube.com/watch?v=sWdASXmxQHw&feature=related tipos de cliente
http://www.youtube.com/watch?v=E1PaHFM-V-w&NR=1&feature=fvwpe pésimo servicio
http://www.youtube.com/watch?v=a9FxydSrdpo&feature=related servicio con valor agregado
http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/formRec/ext/seratcli.jsp servicio de atención al cliente bbva

Cabe hacer mención que dicha actividad se hará en la libreta de apuntes.
Que tengan bonito día

EXPOSICIÓN

VIERNES 04 DE SEPTIEMBRE DEL 2009.
Estimados alumnos, espero tengan excelente fin de semana, así mismo me permito dar a conocer las actividades a realizar en EQUIPO, para llevar a cabo exposición ante el grupo.
Me permito dar a conocer la dirección en donde encontraran la información en cuestión. TEMA: LA ATENCIÓN
http://www.monografias.com/trabajos35/atencion/atencion.shtml
ACTIVIDAD.
En equipo expondrán el tema asignado.
Leer el tema asignado resaltando las ideas esenciales.
A través de una presentación en power point, darán a conocer ante el grupo contenido de su investigación.
Dicha exposición por equipo se realizara el día lunes 07 de septiembre del año en curso, conforme al horario establecido.(Aula didáctica)
Distribución de temas por equipo.

NOMBRE DEL EQUIPO
NOMBRE DEL TEMA
ESPECIALIDAD1
INTRODUCCION Y LA PSICOLOGÍA DE LA ATENCIÓN
ADMI3AM
TIPOS DE ATENCIÓN
PULGARCITO
LA ATENCIÓN DURANTE LA ENTREVISTA
ROSA-PINK
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN
SUPER-STAR
TIPOLOGÍA DEL CLIENTE Y ATENCIÓN DIFERENCIAL
IRONMAIDEN
LA ESCUCHA ACTIVA
BEP´S
LA COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
ESPECIALIDAD1
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
PULGARCITO
FASES DE LA VENTA Y ATENCIÓN A CLIENTES

BIENVENIDA

Estimados alumnos del grupo, 3AM1, de la especialidad de Administración, del CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLÓGICO industrial y de servicios No 59, a través de este medio sean ustedes bienvenidos a la materia de ATENCIÓN AL CLIENTE EN SU ENTORNO SOCIAL DE MANERA PRESENCIAL, perteneciente al II módulo profesional de dicha carrera.
En donde maestro y alumnos juntos emprenderemos esta nueva aventura, en el uso de la tecnología de la información y comunicación enfocada al contenido de nuestro programa.
ACTIVIDADES:
Presentarse a través de este medio ante el grupo (esta actividad es en equipo.).
Dar a conocer el nombre del equipo e integrantes
Realizar comentario relacionada a esta herramienta de apoyo.
TRABAJO EN EQUIPO:
Seguir vínculo de direcciones de internet de cada video.
http://www.youtube.com/watch?v=qx7TRYu8oLs COMUNICACIÓN SIN PALABRAS LENGUAJE CORPORAL.
http://www.youtube.com/watch?v=nKofKgZD-60 VIAJE A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN.
http://www.youtube.com/watch?v=fVtg7I0reNc&feature=related COMUNICACIÓN ASERTIVA.
http://www.youtube.com/watch?v=fVtg7I0reNc&feature=related COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA.
http://www.youtube.com/watch?v=_KWEIGsY5Og EL LENGUAJE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA.

Ver contenido de cada video.
Elaborar mapa conceptual, conjuntando la información de cada video cuyo tema es la COMUNICACIÓN.
TRABAJO INDIVIDUAL
Entregar al docente mapa conceptual, debidamente requisitado, con hoja de presentación.


FECHA DE ENTREGA: LUNES 31 DE AGOSTO DEL 2009.
Disponible a partir del miércoles 26 de agosto del 2009.